Sở Dân tộc Và Tôn giáo tỉnh Đồng Nai đẩy mạnh mô hình chính quyền thân thiện trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trong thời gian qua, thực hiện Kế hoạch của UBND tỉnh về xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”, Sở Dân tộc và Tôn giáo tỉnh Đồng Nai đã chủ động cụ thể hóa, tổ chức triển khai mô hình phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của ngành, trọng tâm là công tác giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực dân tộc, tín ngưỡng, tôn giáo. Việc triển khai mô hình gắn với thực hiện nghiêm bộ quy tắc ứng xử “4 xin – 4 luôn – 5 không” được xác định là giải pháp xuyên suốt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng phong cách làm việc chuẩn mực, gần dân, vì Nhân dân phục vụ, tạo sự tin tưởng, đồng thuận của các tổ chức tôn giáo và đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn tỉnh.

Sau hơn 06 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp kể từ ngày 01/7/2025, trong bối cảnh tỉnh Đồng Nai và Bình Phước thực hiện sáp nhập, địa bàn quản lý được mở rộng, khối lượng công việc và số lượng thủ tục hành chính phát sinh tăng cao, việc duy trì và thực hiện hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện” càng thể hiện rõ vai trò quan trọng trong bảo đảm quy trình giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, minh bạch, đúng quy định, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước đối với lĩnh vực dân tộc, tôn giáo có nhiều đặc thù.

Lĩnh vực dân tộc, tín ngưỡng, tôn giáo có đối tượng phục vụ chủ yếu là các chức sắc, chức việc, người đại diện cơ sở tôn giáo và đồng bào dân tộc thiểu số, trong đó nhiều trường hợp lớn tuổi, sinh sống xa trung tâm hành chính, điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin còn hạn chế. Trước thực tiễn đó, Sở Dân tộc và Tôn giáo đã xác định việc xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, trách nhiệm, đồng hành cùng người dân là yêu cầu xuyên suốt; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân tôn giáo và đồng bào dân tộc thiểu số làm thước đo đánh giá hiệu quả thực thi công vụ.

Việc quán triệt và thực hiện nghiêm túc bộ tiêu chí văn hóa công vụ “4 xin – 4 luôn – 5 không” đã góp phần nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức trong giao tiếp, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính; qua đó tạo sự yên tâm, tin tưởng cho các tổ chức tôn giáo và đồng bào dân tộc thiểu số khi liên hệ công tác, thực hiện thủ tục hành chính tại Sở.

Với phương châm lấy người dân, tổ chức tôn giáo làm trung tâm phục vụ, Sở Dân tộc và Tôn giáo luôn xác định vai trò đồng hành trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính; chủ động hướng dẫn, hỗ trợ từ khâu tiếp cận thông tin, kê khai hồ sơ đến theo dõi, nhận kết quả giải quyết. Việc hỗ trợ được thực hiện linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng, từng tôn giáo, bảo đảm tôn trọng đặc thù sinh hoạt tín ngưỡng, tôn giáo, không áp đặt, tạo sự yên tâm và thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Mặc dù địa bàn quản lý mở rộng, khối lượng công việc gia tăng, Sở Dân tộc và Tôn giáo vẫn duy trì chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm 100% thủ tục hành chính được công bố kịp thời, không gián đoạn khi chuyển đổi mô hình quản lý chính quyền địa phương 02 cấp; 100% thủ tục hành chính được cung cấp dịch vụ công trực tuyến, không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức tôn giáo và người dân chủ động lựa chọn hình thức phù hợp, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số ở vùng sâu, vùng xa, dễ dàng tiếp cận; 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và 100% kết quả giải quyết được số hóa, công khai, minh bạch. Đặc biệt, không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ, phong cách phục vụ của công chức; kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân tôn giáo sau khi thực hiện thủ tục hành chính đều đạt mức tốt và rất tốt.

Để nâng cao hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện”, Sở Dân tộc và Tôn giáo đã triển khai đồng bộ các giải pháp: công khai đầy đủ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; bố trí công chức trực thường xuyên tại Trung tâm Hành chính công để hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức tôn giáo và người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến; hỗ trợ rà soát, hoàn thiện thông tin hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế sai sót, không yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần, không gây phiền hà, khó khăn cho người dân. Các giải pháp này đặc biệt phù hợp với đặc thù lĩnh vực dân tộc, tôn giáo, góp phần giảm áp lực đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí cho các tổ chức, cá nhân.

Việc duy trì và nâng cao hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện” gắn với cải cách hành chính và chuyển đổi số đã tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức, hành động của đội ngũ công chức; đồng thời góp phần củng cố niềm tin, tăng cường sự đồng thuận của các tổ chức tôn giáo và đồng bào dân tộc thiểu số đối với cơ quan quản lý nhà nước.

Trong thời gian tới, Sở Dân tộc và Tôn giáo tỉnh Đồng Nai tiếp tục duy trì, hoàn thiện và nhân rộng mô hình “Chính quyền thân thiện”, đẩy mạnh hướng dẫn, hỗ trợ, đồng hành cùng các tổ chức tôn giáo và người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, phục vụ hiệu quả hơn yêu cầu quản lý nhà nước trong lĩnh vực dân tộc, tín ngưỡng, tôn giáo./.