Nâng cao chất lượng phục vụ từ Bộ phận Một cửa

Cải cách hành chính luôn được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ. Trong đó, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận Một cửa) giữ vai trò là "cầu nối" trực tiếp giữa cơ quan hành chính nhà nước với người dân, góp phần đưa các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước đến gần hơn với cuộc sống thông qua việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, công khai và minh bạch.
Đối với Sở Dân tộc và Tôn giáo tỉnh Đồng Nai, Bộ phận Một cửa không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính mà còn là đầu mối trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, đồng bào dân tộc thiểu số và các tổ chức tôn giáo trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực dân tộc, tín ngưỡng và tôn giáo. Với đặc thù đối tượng phục vụ chủ yếu là đồng bào dân tộc thiểu số, chức sắc, chức việc, nhà tu hành, người đại diện các tổ chức tôn giáo và cơ sở tín ngưỡng, trong đó nhiều trường hợp còn hạn chế về kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin hoặc sinh sống ở vùng sâu, vùng xa, việc xây dựng Bộ phận Một cửa chuyên nghiệp, thân thiện, tận tâm và trách nhiệm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm.
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, thời gian qua Sở Dân tộc và Tôn giáo đã không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận Một cửa. Các thủ tục hành chính được công khai đầy đủ, kịp thời theo quy định; quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được chuẩn hóa, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định của pháp luật. Đồng thời, Sở bố trí công chức có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình, luôn sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người dân và các tổ chức trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính bằng các hình thức khác nhau.
Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, Sở đã chủ động rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ các thủ tục hành chính theo quy định mới; đồng thời tham mưu UBND thành phố công bố danh mục thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực dân tộc, tín ngưỡng và tôn giáo, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện thống nhất, đồng bộ, đúng thẩm quyền không để tình trạng gián đoạn, tồn đồng hồ sơ. Đặc biệt, 100% thủ tục hành chính lĩnh vực công tác dân tộc, tín ngưỡng tôn giáo đều được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo điều kiện để người dân và các tổ chức có thể thực hiện thủ tục mọi lúc mọi nơi thuận lợi hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Đối với đồng bào dân tộc thiểu số, chức sắc, chức việc và những người chưa thành thạo công nghệ thông tin Sở phân công công chức trực tiếp hướng dẫn từng bước, hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, hoàn thiện hồ sơ, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ và nhận kết quả trên môi trường điện tử bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, bình đẳng và không bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
Những nỗ lực trong cải cách hành chính đã mang lại những kết quả tích cực. Sau hơn 01 năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, Sở Dân tộc và Tôn giáo đã tiếp nhận và giải quyết hơn 600 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt treenc 95%; 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận và được giải quyết đúng hoặc trước thời hạn. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân, đồng bào dân tộc thiểu số và các tổ chức tôn giáo đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%. Đây là những con số biết nói, phản ánh rõ hiệu quả của việc đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận Một cửa.
Bộ phận Một cửa không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ mà còn là kênh tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức đối với các quy định hành chính cũng như quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Thông qua đó, Sở kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế, đồng thời kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung những quy định chưa phù hợp với thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực dân tộc và tôn giáo.

Giao diện để nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công quốc gia - một cửa số

Trong thời gian tới, Sở Dân tộc và Tôn giáo sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, rà soát đơn giản hóa thủ tục hành chính cắt giảm thời gian, thành phần hồ sơ, tiếp tục duy trì số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.
Với phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ", Bộ phận Một cửa của Sở Dân tộc và Tôn giáo sẽ tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại tạo môi trường thuận lợi để đồng bào dân tộc thiểu số, các tổ chức tôn giáo và người dân trên địa bàn tỉnh tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả./.